Saya pengguna internet axis lebih dari 3 tahun. Selama itu saya menggunakannya tanpa masalah. Koneksi cukup cepat dan tanpa hambatan. Namun setelah masuknya operator XL sebagai pemilik Axis berbagai masalah mulai muncul. Seperti signal yang sering terganggu, dan terakhir yang paling menjengkelkan adalah billing internetnya yang "mengerikan". Mengapa saya bilang mengerikan? Karena billing tersebut ngaco. Hanya dalam waktu 2 hari penggunaan internet sudah mencapai FUP. Suatu hal yang sangat janggal dimana selama 3 tahun penggunaan internet selama satu bulan maksimal hanya lebih kira-kira 10% dari batas FUP. Pada bulan lalu (juni 2014) penggunaan internet sudah mencapai 11GB lebih, padahal di cek via data usage di android penggunaan masih dibawah 1GB. Kemudian saya komplain habis-habisan via email atau chat. Pertama komplain ke axis, namun tanggapannya sangat-sangat mengecewakan. Malah waktu chat, CS mendisconect chat. Kemudian saya coba komplain via XL. Kali ini penanganannya lebih baik. Beberapa kali saya di telpon oleh CS dan via email. Namun jawaban mereka masih belum memuaskan. Mereka tidak memberikan penjelasan mengenai kenapa penggunaan bandwidth seperti itu. Saya tetap tolak jawaban mereka dan meminta list pembuktian bahwa saya memang menggunakan internet sebanyak 11 GB lebih. Di blog-blog saya baca kita bisa meminta list aktivitas browsing jika datang ke gerai XL. Namun jawaban email mereka tidak mengatakan seperti itu.
Mungkin karena sudah gerah dengan komplain saya, akhirnya XL memberikan penawaran untuk mengganti paket internet dengan yang baru (reset) tanpa biaya. Ok, saya terima. Sekalian saya ingin cek apakah penyakit billing masih bermasalah. Maka dengan blog ini saya akan monitor day-by-day.
Hari ke-2: Paket aktif sejak 3 Juli 2014 16.31 terlihat per tgl 4 juli sudah sampai 406 MB, namun hasil pengukuran andorid hanya 13 MB! (31x lipat)
Hari ke-3: Pada tanggal 5 Juli penggunaan naik 100MB menjadi 500MB an dalam 1 hari.
Sedang pengukuran dari HP menunjukkan masih 53MB an (10x lipat lebih kecil dari laporan axis).
Hari ke-5, per tanggal 7 Juli 2014 saya ukur kembali. Hasilnya:
Penggunaan paket internet sudah lebih dari 50% kuota yaitu 940.7 MB.
Sedang hasil pengukuran via HP masih menunjukkan 102 MB (9x lipat lebih kecil dari yang dilaporkan)
Sedang pengukuran dari HP menunjukkan masih 53MB an (10x lipat lebih kecil dari laporan axis).
Hari ke-5, per tanggal 7 Juli 2014 saya ukur kembali. Hasilnya:
Penggunaan paket internet sudah lebih dari 50% kuota yaitu 940.7 MB.
Sedang hasil pengukuran via HP masih menunjukkan 102 MB (9x lipat lebih kecil dari yang dilaporkan)
Sudah mencapai 1.44 GB dengan perbandingan data usage via HP hanya 192 MB
Hari ke-14, per tanggal 16 Juli 2014:
Sudah mencapai 2.14 GB dengan perbandingan data usage via HP hanya 265MB.
Kenaikan 100MB pada hitungan HP, namun hampir 1GB pada hitungan billing internet axis.
Pada grafik usage juga terlihat kenaikannya mulai melandai, menandakan bahwa kecepatan intenet telah turun.
Hari ke 15, per tanggal 17 Juli 2014 (1 hari) pertambahan data sesuai hitungan android adalah hanya 16MB, namun hitungan di billing axis mencapai 80MB. Total penggunaan versi android vs axis 1:8 (axis menghitung lebih besar 8x lipat).
Hari ke 19, 21 Juli 2014. Saya mencoba komplain via XL Center. Berharap mendapatkan solusi jitu, minimal mendapatkan list akses saya ke situs apa saja. Namun apa dikata, ternyata hanya diberikan penggantian kartu dengan logo XL, namun tidak efek apa-apa terhadap akses internet. Internet tetap lambat.
Dengan internet selambat itu ternyata pada billing axis bertambah 210MB. Wah banget itu, bisa download 200BM an dengan kondisi internet seperti ini. Karena kartu saya diganti, maka data usage monitor ter reset. Hasil data usage: 32.60 MB sejak tanggal 19 Juli 2014 pukul 17.10
Hari ke 20, 22 Juli 2014. Kondisi akses internet sudah sangat sulit. Hanya WA dan BBM yang bisa digunakan. Sehingga membuat malas untuk browsing. Dengan kondisi seperti itu maka seharusnya tidak ada pertambahan data yang signifikan.
Dari data billing axis, ternyata bertambah 0.04 GB (~40 MB) , sedang versi hitungan android bertambah sekitar 9 MB. Ternyata billing masih selisih 4x lipat.
Hari ke 21, 23 Juli 2014. Hari ini sangat sedikit akses internet, karena koneksi data baru dinyalakan sekitar jam 04:00 sejak jam 19:00
Dari laporan billing axis penambahannya adalah 0.02GB (~20MB) sedang versi internal penambahannya hanya 7MB. Jadi tetap selisih hampir 3x lipat perhitungannya.
Hari ke-22, 24 Juli 2014. Hasil billing internet axis menunjukkan kenaikan sebesar 0.03 GB (~30MB)
Dibandingan dengan hasil perhitungan internal ada kenaikan sebesar 21 MB. Cukup mendekati.
Semoga saja akan normal.
Kenaikan 100MB pada hitungan HP, namun hampir 1GB pada hitungan billing internet axis.
Pada grafik usage juga terlihat kenaikannya mulai melandai, menandakan bahwa kecepatan intenet telah turun.
Hari ke 15, per tanggal 17 Juli 2014 (1 hari) pertambahan data sesuai hitungan android adalah hanya 16MB, namun hitungan di billing axis mencapai 80MB. Total penggunaan versi android vs axis 1:8 (axis menghitung lebih besar 8x lipat).
Hari ke 19, 21 Juli 2014. Saya mencoba komplain via XL Center. Berharap mendapatkan solusi jitu, minimal mendapatkan list akses saya ke situs apa saja. Namun apa dikata, ternyata hanya diberikan penggantian kartu dengan logo XL, namun tidak efek apa-apa terhadap akses internet. Internet tetap lambat.
Dengan internet selambat itu ternyata pada billing axis bertambah 210MB. Wah banget itu, bisa download 200BM an dengan kondisi internet seperti ini. Karena kartu saya diganti, maka data usage monitor ter reset. Hasil data usage: 32.60 MB sejak tanggal 19 Juli 2014 pukul 17.10
Hari ke 20, 22 Juli 2014. Kondisi akses internet sudah sangat sulit. Hanya WA dan BBM yang bisa digunakan. Sehingga membuat malas untuk browsing. Dengan kondisi seperti itu maka seharusnya tidak ada pertambahan data yang signifikan.
Dari data billing axis, ternyata bertambah 0.04 GB (~40 MB) , sedang versi hitungan android bertambah sekitar 9 MB. Ternyata billing masih selisih 4x lipat.
Hari ke 21, 23 Juli 2014. Hari ini sangat sedikit akses internet, karena koneksi data baru dinyalakan sekitar jam 04:00 sejak jam 19:00
Dari laporan billing axis penambahannya adalah 0.02GB (~20MB) sedang versi internal penambahannya hanya 7MB. Jadi tetap selisih hampir 3x lipat perhitungannya.
Hari ke-22, 24 Juli 2014. Hasil billing internet axis menunjukkan kenaikan sebesar 0.03 GB (~30MB)
Dibandingan dengan hasil perhitungan internal ada kenaikan sebesar 21 MB. Cukup mendekati.
Semoga saja akan normal.
Hari ke-25. Hasil report di axis saya sudah mencapai 3.33 GB, naik sekitar 0.81 GB (~810 MB).
Dicek secara internal hp hasilnya dari 70.95 naik menjadi 185MB (naik 114 MB). Kali ini perhitungan kacau lagi yaitu selisih 8x lipat.
Hari ke-26 penggunaan internet sesuai billing axis bertambah 0.25 GB (~250MB). Sedang sesuai report internal android bertambah 18MB. Berarti kesalahan hitungnya sekitar 13x lipat.
Hari ke-27 penggunaan internet via axis.net mencapai 3.68GB atau naik sebesar 0.1 GB (~100MB), namun hasil perhitungan internal android hanya naik 30 MB. Berarti selisihnya lebih dari 3x lipat.
Selisih ini menurun dibanding 2 hari sebelumnya.
Hari ke-28 penggunaan internet axis mencapai 3.94 GB, bertambah sekitar 0.26GB atau sekitar 260 MB. Sedang sesuai hitungan internal bertambah hanya 22 MB (selisih 11x)
Hari ke-29 internet sudah tercatat diaxis digunakan sampai 4.36GB (naik setara 420 MB).
Sedang menurut perhitungan internal hanya naik 17 MB (selish 25x)
Ternyata selisihnya makin besar di akhir masa valid.
Dengan hasil akhir seperti ini, kesimpulannya sistem billing axis masih kacau balau dan merugikan konsumen. Untuk internet bulan depan saya putuskan untuk mencoba provider lain.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar